Politique de confidentialité

Bienvenue sur casino-cleobetra.ca, le site officiel de Cleobetra au Canada. Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons, traitons et partageons vos renseignements personnels lorsque vous accédez à nos services de jeu en ligne. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez cesser d’utiliser nos services.

1. Responsable du traitement des données

Cleobetra est le responsable du traitement de vos données personnelles. Notre siège social est situé au Canada. Pour toute question relative à la confidentialité ou à la protection de vos données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : [email protected].

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données vous concernant :

  • Nom complet
  • Adresse courriel
  • Adresse IP
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Date de naissance et sexe
  • Détails techniques sur votre appareil et navigateur
  • Informations sur votre utilisation du site (horaires, localisation, actions)
  • Paramètres de votre compte et profil
  • Historique des dépôts et retraits
  • Contenus que vous fournissez via formulaires, chat ou courriel
  • Données sensibles que vous choisissez de partager (ex. : origine ethnique, état de santé)
  • Documents d’identité pour vérification KYC (Know Your Customer) et conformité AML (Anti-Money Laundering)
  • Données provenant de tiers pour la prévention de la fraude et le jeu responsable

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Créer, gérer et sécuriser votre compte utilisateur
  • Vérifier votre âge et votre identité conformément à la législation canadienne sur les jeux d’argent
  • Traiter vos paiements et retraits
  • Respecter nos obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de jeu responsable
  • Envoyer des communications importantes liées à votre compte et à nos services
  • Gérer les promotions, concours et programmes de fidélité
  • Vous adresser des offres marketing avec votre consentement préalable
  • Personnaliser votre expérience utilisateur et nos offres
  • Améliorer nos services, effectuer des analyses statistiques et des audits internes
  • Détecter et prévenir les fraudes, abus ou menaces à la sécurité

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles en conformité avec les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les normes spécifiques au secteur des jeux d’argent. Les bases légales incluent :

  • Votre consentement explicite
  • L’exécution d’un contrat (conditions d’utilisation du site)
  • Le respect d’obligations légales ou réglementaires
  • Nos intérêts légitimes, à condition de ne pas porter atteinte à vos droits fondamentaux

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites, ainsi que conformément aux exigences légales canadiennes. En général, les données sont conservées jusqu’à cinq ans après la fermeture de votre compte ou votre dernière activité, sauf obligation légale plus longue (ex. : fichiers d’auto-exclusion, litiges en cours).

6. Communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des messages promotionnels par courriel, SMS ou notifications push concernant nos services ou ceux de partenaires sélectionnés. Vous pouvez retirer votre consentement ou modifier vos préférences à tout moment via votre compte ou en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque message.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, pixels et autres outils pour :

  • Assurer la fonctionnalité et la sécurité du site
  • Mémoriser vos préférences (langue, devise, etc.)
  • Analyser la performance et l’utilisation du site
  • Diffuser des publicités ciblées selon vos intérêts

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certaines cookies essentielles sont indispensables au fonctionnement du site.

8. Partage et transfert de données

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Des prestataires de services (traitement des paiements, hébergement, fournisseurs logiciels)
  • Les autorités réglementaires et forces de l’ordre
  • Des agences de prévention de la fraude et de vérification d’identité
  • Les sociétés affiliées au sein du groupe Cleobetra pour la gestion interne
  • Des tiers que vous avez expressément autorisés

En cas de transfert hors du Canada, nous assurons que des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, protègent vos données conformément à la législation applicable.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles avancées, incluant le chiffrement, les pare-feu, les contrôles d’accès et des audits réguliers, afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, altération, perte ou divulgation abusive.

10. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément à la loi canadienne, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’être informé sur le traitement de vos données
  • Droit d’accès à vos renseignements personnels
  • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l’effacement sous certaines conditions
  • Droit de limiter ou de vous opposer à certains traitements
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement antérieur
  • Droit de ne pas faire l’objet de décisions automatisées ayant un effet significatif

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité pour protéger vos données.

11. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de confidentialité. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de révision. Votre utilisation continue de nos services après modification implique votre acceptation des changements.

12. Contact et recours

Pour toute question ou plainte concernant la protection de vos données, contactez-nous d’abord à [email protected]. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Office du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada.

Nous vous encourageons également à consulter les ressources sur le jeu responsable fournies par Responsible Gambling Council.

Dernière mise à jour : octobre 2024